Como es sabido, el Coaching es un proceso de acompañamiento en el que un profesional ayuda a que otra persona consiga sus objetivos bien sean profesionales, personales, deportivos,… o en nuestro caso, ayudamos al paciente a conseguir sus objetivos estéticos en un plazo determinado y siempre bajo la supervisión del Dr. Manuel Martín.
Para conseguirlo, seguimos la metodología de cualquier proceso de coaching: la técnica GROW (en español: CRECER) que es el acrónimo de los 4 pasos a considerar cuando aplicamos dicha técnica:
Goal
Objetivo
El proceso se inicia con una charla con el paciente para conocer cuáles son sus objetivos, qué es lo que desea mejorar, conocer sus gustos estéticos y sus preocupaciones.
Reality
Realidad
Durante esa charla investigamos sobre qué tratamientos se ha realizado ya el paciente o si es la primera vez que acude a la Medicina Estética, qué ha trabajado hasta ahora, si ha funcionado o no, si se tiene una rutina cosmecéutica correcta, hábitos tóxicos (alcohol, tabaco, exposición solar…), es decir, nos interesamos por esa realidad del paciente ya que ese será nuestro punto de partida y los condicionantes que tengamos para iniciar el tratamiento.
Options
Opciones
A continuación iniciamos un BRAINSTORMING o tormenta de ideas donde se le explica al paciente las distintas posibilidades terapéuticas de las que disponemos en nuestra clínica para hacer frente a sus demandas. Explicamos procedimientos, informamos de inconvenientes (si un tratamiento es “pinchado” o “pica” o “te vas aponer roja unos días”…), analizamos pros y contras, etc. Y por supuesto analizamos el aspecto económico y la disponibilidad de tiempo del paciente para establecer un programa con varias sesiones ajustándonos a cada presupuesto.
Work
Trabajo
Una vez acordado el programa, generalmente de 1 año, aunque puede ajustarse al tiempo que desee el paciente (por ejemplo una chica que se casa en 9 meses), empezamos los tratamientos. Estos suelen ser mensuales (aunque igualmente pueden ajustarse si un paciente no tiene facilidad para acudir a consulta). La ventaja de hacerlos mensuales es que hacemos un seguimiento del paciente y podemos ir ajustando los tratamientos según los resultados que vayamos obteniendo. Igualmente nos interesamos por la parte emocional del tratamiento, por cómo se siente el paciente, cómo se ve para poder personalizar más aun el tratamiento.
En definitiva, se trata de no ser meros inyectores de productos que pida el paciente sino de aconsejar y acompañarle en un proceso estético a medio o largo plazo que tiene implicaciones emocionales y un componente subjetivo importante ya que cada persona tiene su propio ideal de belleza.
Por último, y no menos importante, está el aspecto económico. El Coaching Estético permite agrupar el importe de todos los tratamientos programados y dividirlo en tantas cuotas como sesiones hayamos establecido con el paciente de manera que obtenemos una cuota mensual. Así el paciente paga lo mismo todos los meses se haga el tratamiento que se haga sin tener sobresaltos a lo largo de todo el proceso.
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